2700买电视机换屏却要4600，家电维修刺客，厂家责任无可推卸全球通讯

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来源：电科技时间：2023-06-23 17:05:09

这几年，“刺客”成了一个热门词。

消费者买根雪糕，能遇上价格动辄几十的“雪糕刺客”；旅游停个车，能遇上停车31小时收费640多的“停车刺客”；出门吃个饭，还能遇上8碗米饭收90的“米饭刺客”……如今，“刺客”现象更是渗透到了家电维修领域。

(资料图)

家电维修早已乱象不止

近日，《新民晚报》就报道了一起“离谱”事件。家住上海徐汇的70多岁薛伯伯，收到了一张家电维修宣传单，号称“空调清洗费50至60元”，并宣称“60岁以上老人维修费享5折优惠”，但当老人预约空调上门维修后，离谱的事就接二连三地来了。

维修人员表面上是要清洗空调，但过程中却是一会儿诱导老人称，空调不制冷是因为制冷剂不足，1台要加8个大气压，1个大气压收费120，一会儿又表示空调要换计电模块，1个收费380。

原本，清洗空调只需200元（1台清洗费50元+人工费50元），但最终老人却足足花了2400元。而当老人查询市场价后却傻眼了，原来市场上3公斤制冷剂只需90元而已。

此事曝光后，网上骂声一片。

不少网友分享自己被坑的经历，有的表示在某搜索引擎上搜索某某品牌售后服务电话，结果却是一大片竞价排名的冒牌售后，自家空调仅以“系统故障”为名就被坑了一千多；有的网友称在58同城上约的维修师傅，结果上午70块洗完空调，下午就开不了机了；还有的网友称，清洗一下油烟机，原本说好的100，最后却收了400多。

家电维修陷阱重重，其实不只是在空调、油烟机等领域，电视也是“重灾区”。

此前，就有网友发视频吐槽，自己2700元购买的电视机，意外碎屏后，联系品牌官方客服维修，却被告知换屏价格需要4600元。

如果说换屏价格高属于偶发特例，那么家电产品明明没病却要大修，就真是“离谱他妈给离谱开门”了，离谱到家了。

前段时间在抖音上，博主@yuya吃饱了吗就分享了一件这样离谱的事。

据该博主称，她家电视最近由于蓝屏无法进入系统，便联系上门维修。维修人员检查后，告知她要更换主板，要收费600-700元。由于她觉得她贵了，于是自己动手在网上花10块买了个U盘，15块买了个系统升级服务，没想到的是，她只花了25，便修好了电视。

这事一出，引来了47000多条评论，几乎是一边倒地质疑该电视品牌，吐槽家电维修的“刺客”现象。

除了没病大修，还有的消费者碰上的是反复修、反复坏的“糟心事”。

前段时间，在黑猫投诉上就有消费者反映，他于2020年11月1日购买的某日系品牌电视，22年8月已出现频繁自动重启/关机、无法开机的情况。在质保期内，该品牌官方维修却表示这不算在3年质保内。无奈之下，该消费者只好花704块维修，但不到一年，2023年5月又出现同样的问题，对方又要收取相同的维修费用。

一台不到6500元的电视，反复修反复坏反复收费，在该消费者看来，这简直是遭了大罪。

事实上，家电维修的乱象早已成为消费者投诉的热门板块。电科技查询黑猫投诉发现，围绕电视维修的投诉高达5468条，空调维修相关的投诉多达5184条。此外，冰箱维修、洗衣机维修也都分别高达2933条、2457条。

家电维修陷阱到底有几重？

电科技在整理关于家电维修的海量投诉中发现，此种陷阱可以粗略划分为四类：

1、山寨维修泛滥，官方维修网点有限。

尽管品牌厂家都有官方维修网点，但据调查发现，随着租金提高、运营成本增加，品牌厂家的维修网点通常要远远少于山寨维修网点，有的品牌在一个市辖区甚至只有一两个正规售后维修网点。

与此同时，有些山寨网点还会假冒官方售后，这导致消费者很难找到官方维修，即使能找到，也会由于维修等待时间过长，而被迫选择山寨维修，以至于掉进无良商家的陷阱。

此前，有报道称，广西南宁陆女士家里冰箱故障，网络搜索400售后电话却被骗数千元。陆女士先是支付了800元上门费维修订金，之后维修人员以更换配件为由，要求她再支付1600元。没想到，此次维修不但没修好冰箱，再出问题时，连售后电话都成了空号。

2、价格不透明，高价“刺客”频出

“明码标价”本应是商业的基本行为规范，但在家电维修领域，价格不透明却早已成为行业顽疾。

查询各大家电品牌会发现，目前市面上仅仅只有少数品牌给出了详细的维修收费清单。而反观其他品牌，多数品牌的维修价格要么不明确，要么价格相对滞后。

比如格力在其官网上也给出了小修、中修与大修的包修期外维修项目收费指导，但收费标准却还停留在2021年。

正是由于价格不透明，导致在家电维修环节，维修人员有了狠狠“宰客”的可乘之机。

最近，网友小宋发现家中两台格力空调不制冷了，于是通过网页搜索联系了一家家电维修服务公司。刚联系时，对方称“修起来不贵，只需要五六十块”，但维修之后才发现，上门费+维修费+加氟费却高达惊人的5160元，此时小宋才明白，所谓的五六十元，只是一个压力单位氟利昂的价格而已。而随后小宋致电格力官方售后，结果客服却告诉他，加氟是不要钱的！

3、过度维修，看人下菜碟

家电维修是一个比较专业的领域，触及了绝大多数普通用户的知识盲区。而这种信息上的不对称，带来的另一个问题便是过度维修与诱导维修，即无病假修、小病大修。

今年3月份，网友李飞发现家里用了多年的油烟机老是排烟不畅，于是在58同城找了一家维修公司。维修人员上门检查后，就说是排烟管道有问题，要拓宽排烟口收费300元，还没等李飞反应过来，排烟管已经装好。接着维修人员又忽悠称，再装一个止逆阀，耐高温、防油烟，总费用要1600元。

可即便李飞花了1600多元，油烟机也不能正常使用。他上网一查才发现，排烟管一个不过是二三十元，止逆阀最贵的也才100元，而他却白花了1600元，彻底当了一回“大冤种”。

4、价格虚标，任意加价

在家电维修中，价格虚标是常见的宰客套路。面对小白用户，许多维修网点通常会以低价维修作为噱头，而一旦维修人员上门检查后，价格往往会成倍上涨。

此前，在抖音上，@小莉帮忙就发布了一期关于家电维修价格虚标的节目。在这期节目中，维修人员承诺550元可修好电视，但上门检查搬走电视后，售后人员却打来电话称，电视屏幕坏了，维修收费飙升到2000多元。

这样任意加价的家电维修，恐怕任谁都会怨念重重。

可问题是，明明家电维修乱象早已导致消费者怨声载道，但为何家电维修乱象却迟迟未能得到解决呢？这就要说到家电维修“刺客”现象出现，以及难以解决的根本原因了。

家电维修乱象，难解之处在哪？

梳理来看，家电维修化身消费者的钱包“刺客”，根源在于两个方面：

一是信息不对称。在价格上的信息不对称，导致乱收费、乱加价的现象层出不穷；在网点上的信息不对称，导致用户想找官方售后，往往找到的却是山寨维修；在专业知识上的信息不对称，则导致用户只能任由无良商家“忽悠”，白白浪费钱财。

二是利益分配问题。近年来，各大家电厂商的硬件利润普遍在下滑，只能转而依靠会员服务、软件与广告等方式增收，而无论是开设更多的售后网点，还是维修更换配件，对于厂商而言，都会为营收与利润增长带来更大的阻力。因此，客观上官方售后力量收缩，或转而外包给第三方公司成了品牌们的普遍选择。

而对维修人员而言，由于工资待遇较低，维修费用和服务费用难以满足正常生活，且收取的费用还需要上交一部分给公司，则直接导致在家电维修中出现“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”的现象。

如今，家电维修可谓早已陷入恶性循环中。要改变眼下现状，非一日之功，也非一方的责任，更需要的是多方长期耕耘。

从品牌层面来说，任何有担当的品牌都清楚，加强售后服务、完善售后网点、扩大售后团队以及强化售后管理，不仅可以一定程度上减少家电维修乱象，也有助于品牌的长远发展。但奈何品牌厂商面对极长的售后服务周期、急剧增长的售后运营费用与不断下降的硬件利润，也不得不选择了无奈的无视。

正是在这种情况下，或许对品牌而言，更稳妥的思路可能是循序渐进式改善。比如在自主维修服务上，建立更透明的价格信息披露机制；在维修保养知识上，进行更多的知识普及；在家电维修乱象的惩处上，建立更严格的标准以及管控等等。

从监管层面来说，家电行业与相关监管部门应该进一步强化对维修机构的审核、筛选，清除山寨维修，保障消费者的权益。

不过，在家电维修市场环境错综复杂的当下，无论是品牌们的努力，还是监管方面的努力，恐怕一时半会儿都难以根治这一顽疾，因为只要家电维修从业者的低收入问题无法解决，乱象可能就会一直存在。

那么消费者何以避免重重家电维修陷阱？恐怕消费者既要懂得“避雷”攻略，坚决不选售后口碑差的品牌产品，倒逼品牌们下足功夫做好售后服务，也要养成有问题就找官方售后，权益受损就找消协的好习惯，让不靠谱的第三方维修机构寸步难行。

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作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。

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