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解难点、增运力、优服务——湖南民航铁路全力应对暑运高峰
来源：红网    时间：2023-08-07 08:59:17

8月6日，记者从湖南机场集团、广铁集团等了解到，暑运以来，我省机场、铁路客流量猛增。截至目前，长沙机场累计完成旅客吞吐量1549.6万人次，暂居中部第一;广铁集团在湖南地区发送旅客2182万人次。

8月暑运“下半场”开启，目前客流仍持续高位运行，预计随着暑假收官、开学季的到来，出行将持续火爆。应对学生流、旅游流、探亲流交织叠加，湖南各大交通枢纽优化服务举措，确保旅客平安有序出行。

增设智慧分流屏、新能源车充电桩——


(相关资料图)

长沙机场推出76条服务举措

“这次回长沙，下飞机以后廊桥的分叉口加了一块大屏幕指引旅客，清晰又方便。”8月6日上午，刚从上海落地长沙的旅客刘成感叹。

7月，长沙机场日均完成旅客吞吐量约8.9万人次，日均完成运输航班起降627架次。7月26日，当日旅客吞吐量突破9.6万人次，创今年暑运以来当日客流峰值。

应对暑运期间客流高峰，长沙机场推出廊桥“剪刀口”智慧分流屏，到达旅客可一眼知晓行走路径、行李提取转盘号等信息。除此之外，长沙机场还在登机口智慧航显屏开发智能分舱登机引导、航路信息显示、航延信息自动推送等功能，航班延误时，旅客可便捷获取航路天气、流量控制情况、航延变更服务等，让航延信息精准触达旅客。

“长沙机场新能源车充电桩是我见过最集中、最多的，在这里我从来没有排过队。”长沙旅客肖勇满意地启动了刚刚充好电的汽车。

为满足新能源车主充电需求，长沙机场在P1停车场建设了66座直流快充桩，可满足130台新能源汽车同时充电。目前，7时至22时，充电费每千瓦时不超过1元;22时至次日7时，每千瓦时不超过0.8元。

今年4月以来，湖南机场集团积极贯彻落实“三送三解三优”行动，围绕环境提品、服务提质、管理增效等方面，共推出76条服务举措，着力推动集中解决一批旅客乘机出行难点问题。

长沙机场联手机场公安推出“失物找回家”服务;创新为特殊旅客(轮椅旅客、70岁以上无陪护老人、28周以上孕妇)托运行李提供长沙市区“‘港到门’行李免费送达服务”;为超过12周岁且不满16周岁(含)单独出行的超龄儿童提供“临时家长服务”等。

运行图上“见缝插针”——

铁路部门增加运力迎出行高峰

8月6日下午3时许，长沙高铁南站进站口人头攒动，旅客拎着大包小包正有序过安检。

暑运以来，长沙南站客流持续高位运行。截至8月5日，长沙南站管辖内18个高铁站累计发送旅客1066.3万人次。其中，长沙南站本部累计发送旅客611.0万人次，较2022年增加140.7万，增长29.9%;日均发送旅客16.97万人次。

售票车间计划是车站售票网络的“神经中枢”，承载着所辖18个站的售票组织、日计划编制、票库核对、预售查询以及席位调整等重要环节。

为满足持续火爆的大客流需求，暑运期间，长沙南站营销小组根据后台车票候补情况，在已经铺画得满满当当的运行图上“见缝插针”，申请加开临客列车26列509趟，重联20列490趟，日均开行高铁达到527列，创历史峰值。

“我们通过监控售票数据及候补情况，发现暑运期间前往深圳的候补需求大，票源紧张，于是果断申请加开。”长沙南站售票车间计划室值班员丁亚玲介绍。

7月1日铁路运行图调整后，湘潭北站、韶山南站、醴陵东站增开始发列车直达深圳北站，全力确保旅客出行。

今年暑运，长沙南站增派80余名人员支援安检、客运岗位，服务夜间高铁开行，增开验证、安检通道，提高旅客进站效率;长沙火车站售票窗口推出“一窗通办”服务，买票、退票、改签等业务可在一个窗口办理，让旅客“一窗办，不用跑”;张家界西站在安检、乘降、电梯安全等岗位补充人力引导，确保大客流有序。

动车组列车持续高位运行，广州动车段长沙动车所400余名职工加快动车组检修力度，日均检修36组。长沙车辆段长沙西和长沙城际动车所投入380名职工，日均检修动车组列车及城际列车20组。

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